Conditions d’utilisation

Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (CGU/CGV) définissent les modalités de navigation, de création de compte, de commande et de livraison sur https://awurabeauty.com.

Awura Beauty vend des soins capillaires cosmétique (non médicamenteux). Les conseils du diagnostic, du blog et des tutoriels sont éducatifs et ne remplacent pas un avis médical.

Compte client

Certaines fonctionnalités (commande, historique, fidélité, diagnostic enregistré) nécessitent un compte. Tu t’engages à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de tes identifiants.

Tu peux demander la suppression de ton compte à Care@awurabeauty.com, sous réserve des obligations légales de conservation (factures, litiges).

Produits

Les fiches produits décrivent les soins (bénéfices, composition, utilisation). Les photographies sont contractuelles dans la mesure du possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les lots artisanaux et l’affichage de ton écran.

La disponibilité est indiquée au moment de la commande. En cas d’indisponibilité après paiement, Awura Beauty te contacte pour un échange, un avoir ou un remboursement.

Commandes

Le contrat est formé lorsque le paiement est confirmé (Stripe, PayPal) ou lorsque la commande test est acceptée. Un e-mail de confirmation et un reçu te sont adressés.

Il t’appartient de vérifier l’adresse de livraison, le Point Relais ou le choix du retrait sur place avant de payer.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés au checkout selon le mode choisi (Colissimo, Mondial Relay ou retrait) et le seuil de gratuité le cas échéant.

Le montant total TTC (produits + livraison − réductions) est celui affiché avant le paiement.

Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Stripe ou via PayPal. Les données de carte ne transitent pas par nos serveurs.

La commande n’est expédiée (ou mise à disposition) qu’après encaissement effectif.

Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors ruptures et jours fériés. Les délais transporteurs s’ajoutent ensuite (Colissimo à domicile, Mondial Relay en Point Relais).

Le retrait sur place est gratuit : tu es contacté(e) lorsque la commande est prête, à l’adresse indiquée dans la confirmation de commande.

Les risques sont transférés à la remise du colis au destinataire ou au Point Relais. Vérifie le colis à réception et signale toute avarie dans les meilleurs délais à Care@awurabeauty.com.

Rétractation et retours

Le droit de rétractation s’exerce en ligne via la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » (/retractation), ou par e-mail à Care@awurabeauty.com. Les modalités et exceptions (produits cosmétiques descellés) sont détaillées dans la politique de retour.

Diagnostic capillaire

Le diagnostic en ligne est un service d’accompagnement cosmétique personnalisé, gratuit. Le diagnostic présentiel (trichogramme) est un service sur rendez-vous, payant selon le tarif affiché, éventuellement offert avec certaines offres.

Une fois le rendez-vous présentiel commencé, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer au service pleinement exécuté, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Propriété intellectuelle

Les contenus du site restent la propriété de Awura Beauty. Toute utilisation commerciale non autorisée est interdite.

Responsabilité

Awura Beauty met tout en œuvre pour des informations exactes et un site disponible. Des interruptions (maintenance, force majeure, défaillance d’un prestataire) peuvent survenir.

L’utilisation des soins se fait selon les instructions de la fiche produit. En cas de réaction cutanée, cesse l’utilisation et consulte un professionnel de santé.

Droit applicable et médiation

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, contacte d’abord Care@awurabeauty.com afin de trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Awura Beauty indiquera le médiateur compétent dès sa désignation ; en attendant, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est disponible : https://ec.europa.eu/consumers/odr