Politique de retour

Délai de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception du colis (ou de la mise à disposition en Point Relais / retrait) pour te rétracter, sans avoir à motiver ta décision.

Pour exercer ce droit, utilise la fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici » (également accessible depuis le pied de page, le checkout et tes commandes). Un accusé de réception te sera envoyé par e-mail.

Produits cosmétiques

Les soins Awura Beauty sont des produits d’hygiène et de cosmétique. Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour des produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Seuls les produits non ouverts, non descellés, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, peuvent être retournés au titre de la rétractation.

Comment retourner un produit

1. Déclare ta rétractation via « Renoncer au contrat ici ». 2. Nous te confirmons l’éligibilité et l’adresse de retour par e-mail. 3. Renvoie les produits sous 14 jours suivant la communication de ta décision, dans un emballage protecteur.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés (ou de la preuve d’expédition), via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Les frais de livraison aller peuvent être remboursés selon le mode le moins coûteux proposé, conformément à la réglementation. Une dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement peut être déduite.

Produit défectueux ou erreur

Si tu reçois un produit endommagé, incomplet ou différent de ta commande, contacte-nous sous 48 heures ouvrées avec photos. Nous proposons un remplacement, un réassort ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Retrait sur place

Pour un retrait sur place, le délai de rétractation court à compter de la remise du produit. Les mêmes règles d’hygiène (produit non descellé) s’appliquent.

Prestations de diagnostic

Le diagnostic en ligne gratuit n’ouvre pas de remboursement. Pour un diagnostic présentiel payant non encore commencé, l’annulation se demande à Care@awurabeauty.com ; une fois la prestation pleinement exécutée, elle n’est plus remboursable au titre de la rétractation.